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Traitement des réclamations

Alors que nous nous efforçons chaque jour de nous comporter sans faute, les choses ne se passent peut-être pas toujours comme vous le souhaitez. Nous apprécions que vous preniez le temps de nous signaler votre plainte (anonymement). Cela nous permet d'avoir une meilleure compréhension de vos souhaits et attentes et d'adapter notre comportement et nos performances en conséquence. Vous trouverez ci-dessous notre procédure de traitement des plaintes.

Déposer une plainte (anonyme)

N'êtes-vous pas satisfait de quelque chose ? Faites-le nous savoir via :

Vous devez déposer une plainte produit dans l'année suivant la date de production.

Gardez ces données à portée de main

Pour traiter rapidement et correctement votre plainte, nous aimerions recevoir :

  • nom et nom de l'entreprise (non obligatoire pour les plaintes éthiques) ;
  • numéro de téléphone et adresse e-mail (non obligatoire pour les plaintes éthiques) ;
  • description de la plainte ;
  • date à laquelle la plainte s'est produite ;
  • copies des documents importants pour votre plainte.

S'agit-il d'une plainte produit ? Rassemblez également ces données :

  • numéro de lot (voir l'étiquette produit de la boîte d'expédition) ;
  • 2 rouleaux et/ou images montrant la plainte ;
  • le nombre de rouleaux/boîtes concernés par la plainte.

Après avoir signalé une plainte

Dès réception, nous enregistrons votre plainte. Vous recevrez dans les 5 jours ouvrables une lettre de confirmation par e-mail. Cette lettre contient le numéro d'enregistrement de la plainte. Nous vous prions de bien vouloir vous référer à ce numéro d'enregistrement dans toute correspondance relative à la plainte. Dans les 10 jours ouvrables suivant la date de la lettre de confirmation, vous recevrez notre réponse détaillée. La plainte est-elle fondée ? Alors nous la traiterons comme décrit dans 'Comment traitons-nous une plainte produit fondée ?'. Si la plainte est infondée, nous vous expliquerons pourquoi dans la lettre.

Pour le traitement d'une plainte anonyme, veuillez noter ce qui suit. Bien que nous ne puissions pas vous informer de l'état d'avancement, soyez assuré que nous discuterons et traiterons votre plainte au sein de notre équipe Santé et Sécurité.

Comment traitons-nous une plainte produit fondée ?

Dans les 5 jours ouvrables suivant la date de la lettre dans laquelle nous déclarons fondée votre plainte, nous récupérons les marchandises chez vous. Après vérification des marchandises retournées dans notre entrepôt, vous recevrez une note de crédit. Parfois, nous ne récupérons pas les marchandises et vous recevrez uniquement un crédit dans les 5 jours ouvrables.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la décision ou la manière dont votre plainte a été traitée, vous pouvez envoyer votre réclamation par écrit, en mentionnant le numéro d'enregistrement de la plainte, à :

Supertape bv
à l'attention du service de traitement des plaintes
Boîte postale 14
4870 AA Etten-Leur (Pays-Bas)